Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni sono gratuite in Italia per gli ordini superiori a 100,00€. Al di sotto dei 100,00€, il costo di spedizione sarà di € 10,00. In rari casi, in base a condizioni commerciali e alla voluminosità dell’ordine, può essere previsto un contributo di consegna anche per ordini superiori a 100,00€. L’importo ti verrà  comunicato tramite email dal nostro ufficio commerciale.
Per le spedizioni in Europa: il costo di spedizione è di € 29,00, per i pacchi extra large il costo di spedizione è di € 89,00. In alcuni prodotti molto grandi il costo del trasporto è di € 140,00. Il costo di spedizione viene specificato automaticamente nel carrello.  Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a info@oltreluce.com.

In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?

I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. Generalmente i tempi di evasione ordini sono immediati dalla notifica di avvenuto pagamento. (Se il prodotto non è in pronta consegna, i tempi di evasione possono dilungarsi da 7 a 25 giorni lavorativi). Oltreluce.com non è responsabile di eventuali ritardi causati dalle aziende produttrici. Per avere informazioni più precise sulla disponibilità dei prodotti è possibile contattarci. Alcuni prodotti possono essere messi in produzione appositamente per il tuo ordine, pertanto i tempi di consegna verranno determinati dal produttore. Se hai bisogno di ricevere i prodotti in tempi più brevi, poi contattare il servizio clienti via email o telefonicamente. Il servizio clienti ti risponderà rapidamente indicandoti con precisione i tempi di consegna previsti. Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede 48h di verifica aggiuntive. Se il tuo ordine prevede articoli di Brand differenti è possibile che i tempi di consegna siano differenti, potrai dunque ricevere più consegne. Per avere informazioni precise basterà contattare il servizio clienti per organizzare la tempistica di consegna. Se il tuo ordine prevede oggetti che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto, ci rivolgeremo a corrieri specializzati i cui tempi di consegna possono variare rispetto ai tempi standard indicati. Sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile e attivare un filo diretto tra te e il corriere che effettuerà la consegna. OltreLuce si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di OltreLuce. Per dubbi o assistenza, scrivi a info@oltreluce.com.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, che ti invieranno un’email con il tracking number non appena il tuo ordine sarà loro affidato. Nel caso di spedizioni che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto verranno utilizzati corrieri specializzati, che effettueranno un servizio di preavviso telefonico per accordarsi con te sulla consegna. In alcuni casi, per ridurre i tempi di consegna incarichiamo il fornitore a spedire direttamente al tuo indirizzo. In questo caso riceverai nostre indicazioni appena la spedizione avrà inizio e riceverai il prodotto nei 2-5 giorni successivi. Se hai necessità di avere informazioni più dettagliate il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Posso richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?

Certamente, OltreLuce spedisce in tutta Europa. Indica il Paese di destinazione durante il processo di acquisto, oppure invia una richiesta a info@oltreluce.com indicando l'area di destinazione e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se desideri una spedizione fuori dall'Europa puoi inviare richiesta al servizio clienti. Ricorda che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a tuo carico. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a info@oltreluce.com.

Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?

Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all'integrità del contenuto. In caso di anomalie, indica la dicitura “Accettazione con riserva” sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma e scrivi a info@oltreluce.com riportando i dettagli della consegna. Ti ricordiamo che hai 72 h di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo sulla merce ricevuta danneggiata. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.

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